سياسة الاستبدال

1- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.

2- يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه.
• وجود جميع الملحقات والبطاقات الأصلية والتغليف.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

3- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال:

• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• وجود عيب مصنعي.
• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

4- في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون)، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.

لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية

1- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو تعرض لأي تلف بعد الاستلام.

2- إزالة البطاقات أو الملصقات أو التغليف الأصلي الخاص بالمنتج.

3- المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو سوء الاستخدام.

4- انتهاء مدة طلب الاستبدال.

5- المنتجات التي تم تنفيذها أو تجهيزها بطلب خاص للعميل.

سياسة الاسترجاع

1- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2- يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون مستخدمًا أو مرتدى.
• وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• تقديم رقم الطلب.

3- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن إذا كان سبب الاسترجاع:

• وجود عيب مصنعي.
• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• تلف المنتج أثناء الشحن.

4- إذا كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من قيمة المبلغ المسترد وفق سياسة المتجر.

لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية

1- استخدام المنتج أو ارتداؤه.

2- إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.

3- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

4- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.

5- المنتجات التي تم تجهيزها أو طلبها خصيصًا للعميل.

استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب.
• يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة التي يحددها مزود خدمة الدفع.
• في حال رفض طلب الاسترجاع لعدم استيفاء الشروط، يتم إعادة المنتج إلى العميل.